La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et livrés dans les meilleures conditions. Cependant, si un article ne répond pas pleinement à vos attentes ou s’il présente un défaut, nous vous offrons la possibilité de le retourner facilement. Pour garantir une prise en charge rapide et efficace de votre demande, nous avons mis en place une politique de retour claire, structurée et respectueuse de la législation en vigueur.
1. DELAI DE RETRACTATION ET DE RETOUR
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit, que ce soit pour un échange, un avoir ou un remboursement. Ce droit s’applique aussi bien en cas de changement d’avis que de produit non conforme à vos attentes. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, sauf en cas de défaut avéré couvert par la garantie.
2. CONDITONS GENERALES DE RETOUR
Pour que le retour d’un article soit accepté, plusieurs conditions doivent impérativement être remplies :
État du produit : L’article doit être retourné en parfait état, sans trace d’usure, d’utilisation, ni détériorations. Les vélos doivent notamment être non montés et non utilisés.
Emballage d’origine : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet, incluant calages, plastiques de protection, étiquettes, etc.
Accessoires complets : Tous les accessoires, pièces détachées, notices et autres documents fournis doivent être joints.
Justificatif d’achat : La preuve d’achat (facture, email de confirmation de commande ou bon de livraison) est obligatoire pour valider la demande de retour.
Un produit qui ne respecte pas ces critères pourra être retourné à l’expéditeur ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé.
3. PRODUITS DEFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Dans le cas où le produit reçu présente un défaut de fabrication, une non-conformité manifeste ou ne correspond pas à la commande (modèle, taille, coloris…), PHENIX SPORT prendra intégralement en charge les frais de retour et procédera à une solution adaptée à votre situation :
Contact préalable : Contactez notre équipe à l’adresse sav@eclatvelo.fr ou par téléphone au (+33) 7 80 97 90 34 pour signaler l’anomalie.
Étiquette de retour prépayée : Une étiquette d’expédition gratuite vous sera fournie.
Inspection du produit : Après réception, notre service qualité procédera à un contrôle. En cas de validation du défaut, vous bénéficierez d’un remboursement complet ou d’un échange gratuit selon votre préférence.
4. RETOUR VOLONTAIRE (Changement d’avis)
Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sans justification particulière. Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge. Voici la procédure à suivre :
Informer notre service client par email à sav@eclatvelo.fr.
Envoyer l’article à l’adresse que nous vous indiquerons, en veillant à son bon emballage et à sa protection.
Inspection à réception : Une fois le produit vérifié et conforme, nous procéderons au remboursement du prix payé (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours.
5. ÉTAPES DU PROCESSUS DE RETOUR
Pour garantir un traitement optimal, merci de suivre ces étapes :
Soumission de la demande via notre formulaire de retour (voir section 8).
Réception d’un numéro de retour ou d’une étiquette selon le motif.
Préparation du colis avec emballage d’origine et tous les documents requis.
Expédition à l’adresse indiquée par notre service client.
Inspection du produit à l’arrivée dans notre entrepôt.
Traitement de votre demande (échange, remboursement ou avoir).
6. PRISE EN CHARGE
Retour pour produit défectueux ou erreur de livraison : les frais sont pris en charge par PHENIX SPORT du site eclatvelo.fr.
Retour pour convenance personnelle (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé de choisir un mode d’envoi suivi et assuré.
7. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, conformément à la loi :
Articles utilisés, détériorés ou incomplets.
Produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement.
Vélos montés, ayant roulé ou ayant subi des modifications techniques.
Produits sans leur emballage d’origine ou sans accessoires.
8. FORMULAIRE DE RETOUR
Pour toute demande de retour, merci de remplir le formulaire suivant et de nous l’envoyer par email ou via notre site :
Formulaire de Retour
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [N° de commande]
Adresse e-mail : [Votre e-mail]
Numéro de téléphone : [Votre téléphone]
Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit]
Motif du retour :
☐ Produit défectueux
☐ Erreur de livraison
☐ Autre (précisez) : [détails]
Souhaitez-vous :
☐ Remboursement
☐ Échange
Autre Commentaire : [Facultatif]
9. BESOIN D’ASSISTANCE ? Contactez-nous !
Notre service client se tient à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans vos démarches. N’hésitez pas à nous écrire à sav@eclatvelo.fr ou à nous appeler au (+33) 7 80 97 90 34.