Notre priorité est de vous garantir une expérience d’achat fluide, agréable et sans mauvaises surprises. Nous savons à quel point la livraison est un élément essentiel de votre satisfaction. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à assurer un service de livraison rapide, fiable et adapté à vos besoins, que vous soyez en France ou à l’étranger. Cette page vous présente en détail nos modalités de livraison.
1. ZONES DE LIVRAISON COUVERTES
Nous assurons la livraison de nos produits dans l’ensemble de la France Métropolitaine et en Belgique, ainsi que dans certains pays étrangers sélectionnés. Lors de votre commande, vous pourrez choisir votre pays de destination à l’étape du panier ou du paiement.
Si votre pays ne figure pas dans la liste proposée, veuillez nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : sav@eclatvelo.fr. Notre service client se tient à votre disposition pour vous renseigner sur les possibilités d’expédition vers votre destination.
2. DELAI DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs critères, notamment votre lieu de résidence, le mode de livraison sélectionné et les éventuelles conditions extérieures (grèves, météo, forte affluence, etc.).
En règle générale :
France Métropolitaine & Belgique : livraison standard estimée entre 3 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis.
Livraison Internationale : délai estimé entre 7 à 15 jours ouvrés, variable selon le pays destinataire.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils débutent une fois la commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt logistique. Un éventuel retard dû à des circonstances exceptionnelles ne saurait engager notre responsabilité, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous informer en temps réel.
3. TAXES ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés de manière transparente en fonction de trois critères :
Le poids total de votre colis,
La destination choisie,
Le type de livraison sélectionné (standard, relais, express…).
Vous serez toujours informé du montant exact des frais avant la validation finale de votre commande.
Voici les grandes lignes de notre politique tarifaire :
Livraison gratuite pour toutes les commandes livrées en France Métropolitaine et en Belgique, sans minimum d’achat.
Livraison standard internationale : des frais sont appliqués en fonction du pays de destination et du poids du colis.
Livraison express : un supplément est requis pour ce service plus rapide, accessible selon la zone géographique.
4. MODES DE LIVRAISON
Nous mettons à votre disposition plusieurs options de livraison afin de nous adapter à vos préférences et à votre emploi du temps :
Livraison standard à domicile : Votre colis est directement acheminé à l’adresse indiquée lors de la commande. Ce mode est privilégié pour les livraisons en France et en Belgique. Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison en point relais : Si vous préférez récupérer votre commande dans un commerce de proximité ou un lieu spécifique, cette alternative est disponible dans certaines zones. Vous pourrez choisir le relais le plus pratique pour vous au moment de la commande.
Livraison express : Pour les commandes urgentes, nous proposons un service accéléré, avec des délais de 1 à 2 jours ouvrés (selon disponibilité du transporteur et zone géographique).
5. SUIVRE MA COMMANDE
Dès que votre commande est préparée et remise à notre transporteur partenaire, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi personnalisé.
Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous êtes ainsi informé à chaque étape, jusqu’à la livraison finale.
Nous vous conseillons de vérifier votre boîte mail, y compris les courriers indésirables, pour ne pas manquer cette notification.
6. PROBLEMES DE LIVRAISON, RETOUR ET ECHANGE
Si vous constatez un problème lors de la réception de votre colis (colis endommagé, produit manquant ou erreur de livraison), ou si vous ne recevez pas votre commande dans un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter sous 14 jours à compter de la réception ou de la date prévue de livraison.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante : retour du produit, échange ou remboursement selon les cas.
Pour connaître l’ensemble de vos droits et modalités, veuillez consulter notre politique de retour.
7. BESOIN D’AIDE? NOTRE EQUIPE EST LA
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions, que ce soit avant, pendant ou après la livraison de votre commande. Si vous avez le moindre doute, besoin d’assistance ou d’un renseignement complémentaire, contactez-nous :
E-mail : sav@velodiffusion.fr
Téléphone : (+33) 7 80 97 90 34
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour vous assurer un suivi personnalisé et de qualité.
Merci de nous faire confiance pour vos achats en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi agréable que vos prochaines sorties à vélo !