POLITIQUE DE GARANTIE – ENGAGEMENT QUALITE VELO
PHENIX SPORT, à travers le site eclatvelo.fr, s’engage à vous offrir des produits fiables, durables et conformes à vos attentes. Chaque article est soigneusement sélectionné pour sa qualité, ses performances et sa robustesse. Afin de vous permettre d’acheter en toute confiance, nous proposons une politique de garantie complète, couvrant à la fois la garantie légale et, selon les cas, une garantie fabricant.
Notre objectif est simple : vous assurer tranquillité d’esprit et service après-vente réactif en cas de problème.
1. GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE – UNE PROTECTION PREVUE PAR LA LOI
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité, valable pendant 2 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts rendant le produit :
Inadapté à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable ;
Non conforme à la description fournie sur notre site ou aux caractéristiques convenues lors de l’achat.
👉 Si votre article présente un défaut dans ce délai, vous pouvez :
Demander la réparation du produit, si le problème est réparable ;
Opter pour un remplacement par un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité ;
Et si ces deux solutions ne sont pas possibles, exiger le remboursement intégral du prix payé.
Cette démarche ne vous engage à aucun frais, sous réserve que le défaut soit bien couvert par la garantie légale.
2. GARANTIE COMMERCIALE FABRICANT
En plus de la garantie légale, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale, aussi appelée garantie fabricant. Il s’agit d’un engagement volontaire du fabricant qui vous offre une couverture plus longue ou plus spécifique, selon le type d’article.
Cette garantie peut aller de 1 à 5 ans, selon la marque et la nature du produit (cadre de vélo, batterie, moteur, accessoires, etc.).
Les conditions spécifiques à chaque fabricant sont précisées dans la fiche produit correspondante sur notre site. Elles peuvent inclure, par exemple, des obligations d’entretien régulier ou des modalités d’enregistrement du produit.
Nous vous accompagnons également dans l’activation de cette garantie : nous vous transmettons tous les documents ou informations nécessaires pour faire valoir vos droits directement auprès du fabricant concerné.
3. CONDITIONS GENERALES
Pour que votre demande de garantie soit recevable, certaines conditions doivent être respectées. Ces règles visent à garantir une utilisation appropriée du produit et une identification fiable du dossier :
Preuve d’achat obligatoire : Il est indispensable de fournir une copie de votre facture ou de votre ticket de caisse. Ce document permet de vérifier la date d’achat, le modèle concerné et le point de vente.
Utilisation conforme : La garantie ne couvre pas les pannes résultant d’une mauvaise utilisation (surcharge, manipulation non conforme, environnement inadapté, etc.).
Entretien régulier : Certains produits nécessitent un entretien périodique (vérification de pression, nettoyage, lubrification…). Le non-respect de ces obligations peut invalider la garantie.
Durée limitée : La garantie est valable uniquement pendant la période indiquée à compter de la livraison. Passé ce délai, les réparations éventuelles seront à votre charge.
4. DEMARCHE POUR UNE RECLAMATION
En cas de dysfonctionnement ou de défaut constaté sur un produit, nous mettons à votre disposition une procédure simple et rapide pour faire valoir votre garantie :
Contactez notre service client :
E-mail : contact@eclavelo.fr
Téléphone : (+33) 7 80 97 90 34
Veuillez préciser votre numéro de commande, la référence du produit, et décrire le problème rencontré (symptômes, circonstances, photos éventuelles).
Analyse du dossier :
Notre équipe examinera votre demande. Si nécessaire, nous vous transmettrons un formulaire de réclamation à compléter ou vous demanderons des précisions supplémentaires.
Retour éventuel du produit :
Si le produit doit être retourné pour inspection, diagnostic ou réparation, nous vous fournirons une adresse de retour ou une étiquette prépayée
Traitement de la demande :
Selon le diagnostic, nous procéderons soit à une réparation, soit à un remplacement (neuf ou équivalent), ou à un remboursement, dans un délai raisonnable. Le mode de résolution dépendra de la nature du défaut et des disponibilités.
5. EXCLUSION
Certaines situations ou types de dommages sont exclus de la garantie. Il est important de bien les connaître afin d’éviter toute mauvaise surprise :
Mauvaise utilisation : Casse liée à une chute, surcharge du produit, usage non prévu par le fabricant.
Manque d’entretien : Oxydation, corrosion, détérioration liée à un manque de soin ou de nettoyage.
Usure naturelle : Les composants soumis à une usure normale (plaquettes de frein, pneus, câbles…) ne sont pas couverts, sauf défaut manifeste prématuré.
Transport : Les dommages survenus pendant le transport ne relèvent pas de la garantie. Nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état du colis à réception.
Réparations non autorisées : Tout démontage ou modification du produit par une personne ou un service non agréé par le fabricant peut annuler la garantie.
6. ASSISTANCE ET ACCOMPAGNEMENT
Notre équipe est à votre disposition pour vous assister à chaque étape. Que ce soit pour une simple question sur la garantie d’un produit, pour une demande de diagnostic, ou pour lancer une réclamation, nous sommes là pour vous guider.
➡️ Contactez-nous :
Par email : contact@eclatvelo.fr
Par téléphone : (+33) 7 80 97 90 34
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, aux horaires d’ouverture.