DROIT DE RETRACTATION – VOTRE ACHAT EN TOUTE SECURITE
Chez PHENIX SPORT, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut arriver de changer d’avis après un achat. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de bénéficier pleinement de votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Ce droit vous permet de revenir sur votre décision, sans justification, et d’obtenir un remboursement intégral selon les conditions énoncées ci-dessous.
1. DELAI LEGAL DE RETRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.
Le délai débute le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits commandés (réception du colis ou retrait en point de collecte). Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la date de réception du dernier produit.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RETRACTATION ?
Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous notifier clairement votre décision, de manière non équivoque. Cette demande peut être formulée :
Par email à l’adresse : sav@eclatvelo.fr
Par courrier postal (à l’adresse figurant sur votre facture)
Ou par téléphone au (+33) 7 80 97 90 34
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation proposé ci-dessous (section 6), mais cela n’est pas une obligation. Toute déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable tant qu’elle respecte le délai de 14 jours.
3. REMBOURSEMENT
Dès réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées, incluant :
Le montant total de votre commande ;
Ainsi que les frais de livraison standard, le cas échéant.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard choisi par vos soins (express, livraison en étage, etc.) ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de votre notification, et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Ce remboursement n’engendrera aucun frais supplémentaire
4. PRODUITS EXCLUS DE LA RETRACTATION
Certains produits sont, par nature, exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Sont notamment concernés :
Les produits descellés après livraison (pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sanitaire, comme les casques, selles, textiles techniques, etc.) ;
Les articles ayant été personnalisés, modifiés ou fabriqués sur mesure à votre demande ;
Les produits ayant été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après livraison.
En cas de doute, notre service client reste à votre disposition pour vous indiquer si un produit est concerné par une exclusion.
5. RETOUR DES PRODUITS
Une fois votre demande de rétractation formulée, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
🔁 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
Le produit est non conforme à votre commande ;
Le produit est défectueux à la livraison.
Pour garantir un traitement rapide et sans complication, nous vous recommandons de retourner les articles :
Dans leur emballage d’origine ;
Avec tous les accessoires, manuels et documents fournis ;
Et dans un état irréprochable, permettant leur revente (non utilisés, non salis, non endommagés).
Pensez à conserver la preuve d’envoi de votre colis retour.
6. FORMULIARE (facultatif)
Si vous souhaitez formaliser votre démarche par écrit, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :
Formulaire de rétractation à envoyer à sav@eclatvelo.fr :
Je vous notifie par la présente ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat de vente portant sur le(s) produit(s) ci-dessous :
Nom du consommateur : [Votre nom]
Adresse du consommateur : [Votre adresse postale]
Numéro de commande : [XXXXXXX]
Date de la commande : [JJ/MM/AAAA]
Date de réception du produit : [JJ/MM/AAAA]
Produits concernés par la rétractation : [Liste des articles]
Motif (facultatif) : [Votre commentaire si vous le souhaitez]
Signature : [Uniquement si envoyé par courrier postal]
7. ASSISTANCE
Notre Service Client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant le droit de rétractation, les retours ou les modalités de remboursement. N’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : sav@eclatvelo.fr
Téléphone : (+33) 7 80 97 90 34
Du lundi au vendredi, aux heures ouvrables